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退換貨政策

換貨、退款詳情

Homeplace Kitchen 服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好。同時,我們向閣下提供「7天退換期」。請閣下收貨後盡快驗明商品,如商品符合我們的「退換貨原則」,我們將為您作出相關安排。 否則一般情況下,我們不接受任何換貨或取消訂單的要求。




(a) 換貨、退款原則


接受商品退換貨或退款 -的情況:

  • 於收貨後7天退換期內提出的申請;
  • 商品在抵達後已過最佳食用日期;
  • 商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題;
  • 送抵之商品與訂購之商品不同;
  • 送抵之商品與網站描述明顯不相符。
  • 商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與商品提供的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
  • 已訂購貨品缺貨。

不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況):

  • 於7天退換期後提出的申請;
  • 商品已經使用或損失貨物零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒
  • 顧客於退換貨前未有與Homeplace Kitchen 以電郵 | Whatsapp 通知;
  • 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素;
  • 因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差;
  • 商店已列明不設退換貨者;
  • 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換);
  • 商品本身因人為損毁,或因顧客搬運時導致之嚴重損毀;
  • 圖片與實物有合理偏差(因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等);
  • 其他不合理的退換貨申請。



(b) 退換貨申請程序

退換期內提出書面申請 > 申請獲受理 > 換貨或退款

退換期內提出書面申請:

  • 若客戶的商品符合我們的退換貨原則,請您於從商品簽收日期起的7天,以電郵info@homeplacekitchen.hk 或Whatsapp 9012 1393 聯絡與Homeplace Kitchen提出換貨或退款要求。以便我們為客戶作出相關安排。  

  • 提出申請時請提供以下資料以便安排:   
    (1) 訂單號碼及付款証明
    (2) 收貨後的商品名稱及照片
    (3) 退貨、換貨原因
    (4) 說明要求退款還是換貨
    收到申請後,我們會就所提供的資料進行批核。

申請獲受理

  1. 若申請獲受理 ,申請人會收到我們的確定電郵。 
  2. 請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。 
  3. 將退貨郵寄到Homeplace Kitchen地址 :元朗福德街46B地下


(c) 退換貨條款及細則

  1. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品(如有)一併退還,否則我們將不會安排退換貨手續;
  2. 閣下可按照所退換貨品的金額,換取同等價值的貨品。換貨時,如所換的貨品金額低於原本貨品的金額,差額恕不退還;
  3. 退貨運費由Homeplace Kitchen負擔;
  4. 如所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給閣下;
  5. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知客戶有關詳情;
  6. 商品換貨以一次為限,並不接受任何換貨後的退換申請;
  7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,Homeplace Kitchen有權不事先通知,自行限制該會員的權利;
  8. 所有未經授權的退換貨,Homeplace Kitchen一律不會處理;
  9. Homeplace Kitchen保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費
  10. 如有任何爭議,Homeplace Kitchen將保留最終決定權。


(d) 退款條款及細則

  1. 退款款項以訂單確認當日之金額為準;

  2. 退款款項不包括任何運費;

  3. 退款處理日期與顧客的信用卡月結單結算日可能有所差異;

  4. 購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等),於退款時須連同退回商品一起退還,當中可能涉及額外款項需要補收,或於退款中被扣除;

  5. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值;

  6. 手續需要一至兩週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,我們將會通知顧客有關詳情;

  7. 若退換貨次數超過規定或情況有異常者,Homeplace Kitchen有權不事先通知,自行限制該會員的權利;

  8. 所有未經授權的退換貨,Homeplace Kitchen一律不會處理;

  9. Homeplace Kitchen保留權利就處理不合理之退換貨,收取相應的附加服務費

  10. 如有任何爭議,Homeplace Kitchen將保留最終決定權。